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Wagen Sie es, das Wesentliche zu messen – wir helfen Ihnen dabei

Kundenerlebnis

Das Verständnis für Kundenemotionen ist die effektivste Möglichkeit, das Kundenerlebnis zu messen.

Mitarbeitererlebnis

Wissen Sie, wo der Schuh drückt? Welche Stimmung herrscht im Unternehmen und wie kann diese beeinflusst werden?
Veranstaltungserlebnis

Hat die Veranstaltung die gewünschten emotionalen Reaktionen hervorgerufen und einen echten Mehrwert geschaffen?

VibeVision® ist einfach, leicht verständlich und kosteneffizient

Können Sie mit Ihren Eventinvestitionen noch mehr erreichen? Möchten Sie das Wissen über Ihre Kunden- und Mitarbeitererfahrungen im Unternehmen auf ein ganz neues Niveau heben?

VibeVision® liefert wichtige neue Informationen für Ihre Geschäftsentwicklung und kann einfach in bestehende Daten integriert werden. Informieren Sie sich über die angebotenen Pakete (siehe unten). Alle Pakete können einfach auf die Bedürfnisse von Unternehmen aller Größenordnungen zugeschnitten werden.

Dienstleistungen von VibeVision

Mess- und Analysedienstleistungen zur Unterstützung der Geschäftsentwicklung

Unsere Messungen und Analysen werden stets auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten. Während der Entwurfsphase wird gemeinsam mit dem Kunden untersucht, welche Ziele die Messung haben soll, welche Fragen die Emotionsmessung unterstützen und welche Informationen am besten mit Emotionsdaten kombiniert werden sollten 

Zielsetzung

Den Ausgangspunkt bilden das Erlebnisziel sowie die Art der Emotionen, die Sie bei Kunden oder Mitarbeitern hervorrufen möchten. Versprechen Sie Ihren Kunden, ihnen das Leben zu erleichtern, oder basiert Ihre Personalstrategie auf begeisterten Mitarbeitern? Wollen Sie mit Ihrer Veranstaltung bestehenden Kunden danken oder Neukunden begeistern?
All diese Ziele haben ein eigenes Emotionsprofil.

Auswahl der Emotions- und Wertfragen

Unsere Emotionsfragen basieren auf einer wissenschaftlichen Einteilung von Emotionen. Neben Emotionen hinterfragen wir auch immer die Gründe dafür.
In unserer Analyse untersuchen wir die Korrelation mit geschäftsrelevanten Wertfragen, wie z.B. die Befragtengruppe, die Relevanz des Erlebnisses oder die Weiterempfehlung des Erlebnisses.

Auswahl der Untersuchungsmethode

Die Messmethode wird immer anhand des Ausgangspunktes des Kunden geplant und bezieht die Ziele ein - insbesondere jene Ziele, die für die Untersuchung am effektivsten sind. Es ist zum Beispiel möglich, Links zu Fragebögen an die Befragten zu schicken, eine kollektive Messung vorzunehmen, persönliche Interviews zu führen oder andere digitale Kanäle wie das kundeneigene System zu nutzen.

Das maßgeschneiderte Paket umfasst das Messwerkzeug und die Nutzung des Systems, die Entwurfsarbeit für die Messung und die Analyse sowie einen Bericht. Auf Wunsch bieten wir auch einen kurzen Workshop an, in dem die Ergebnisse besprochen und die Entwicklung von Ideen behandelt werden. Die Kosten der Messung sind im Preis nicht enthalten, da diese von der gewählten Messmethode und gegebenenfalls von den Reisekosten abhängen. 

  • Bei Bedarf:

  • Online-Nachverfolgung der Ergebnisse
  • Integration der Ergebnisse und Einbindung in kundeneigene Systeme wie Vertriebs- und Einkaufsstatistiken, Mitarbeiter-Abwesenheitsstatistiken, Mitarbeiterfluktuation usw.
  • Weiterentwicklungen, wie Event- und Kundenerlebnis-Pläne, sind als eigene Dienstleistungen von VibeVision-Partnern verfügbar
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